Parece ser que los compradores quieren que sus experiencias en las tiendas tengan la misma eficaciaNueve de cada diez consumidores dijeron que usar un "quiosco" en una tienda optimizaría su experiencia, y dos de cada tres clientes dijeron que serían más propensos a comprar en las tiendas que ofrecen experiencias de tecnología móvil. y velocidad que las compras en línea. Un estudio reciente de SOTI mostró que más del 60% de la gente prefiere usar un "quiosco" en la tienda antes que hablar con un representante de ventas. Algunas de las cosas que los consumidores les gustaría ver son más "quioscos"  que incluyen, lectores de códigos de barras, y pantallas interactivas.

Los consumidores ganan confianza en la seguridad de los datos personales El 80% de los consumidores creen que los minoristas están tomando suficientes medidas para proteger su información personal.

Otra razón por la que los consumidores están demandando la movilidad en gran parte, es que su confianza en la seguridad de sus datos personales es cada vez mayor. 

Sin embargo, los consumidores son rápidos para huir de aquellos minoristas que tengan problemas de seguridad. De hecho, nueve de cada diez encuestados dijeron que era probable que no compren en una tienda minorista que haya experimentado un fallo de seguridad incluyendo datos personales o información de pago.

Algunos minoristas ya se están introduciendo en la tecnología móvil, y mientras esto mantenga a los clientes felices, también significa que estos minoristas necesitan soluciones para la gestión de estas tecnologías y mantenerlo todo seguro. A pesar de que esto genera gastos adicionales, lo más probable es que la recompensa financiera que aporta en términos de competitividad y satisfación del cliente será superior a cualquier gasto de producción.